Besoin d’aide ? (FAQ)

 

Chocolatschezvous.com met tout en œuvre afin de mieux répondre à vos attentes.

Nous avons regroupé sur cette page les informations et les questions les plus posées de telle sorte à répondre de la meilleure façon possible à vos interrogations.

Vous avez également la possibilité de vous informer en nous contactant.

 

Les réponses aux questions figurent en dessous du tableau

 

Mon compte

• Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle ou par courrier à chocolatschezvous.com, 41, rue Lavoisier 77000 Melun, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à « Mon compte ».

 

• Comment se déconnecter ?

Accédez à « Mon Compte», une fois l’identification effectuée, cliquez sur «déconnexion».

 

Livraison

• Préparation de votre commande 

Nous préparons votre commande dès réception de votre paiement.

Votre commande est emballée avec le plus grand soin. Nous vous garantissons un emballage de grande résistance, protégeant efficacement vos produits.  Vous serez ainsi assuré de recevoir votre commande en parfait état.

 

• Quels sont les coûts de livraison ?

 Chocolatschezvous.com vous propose une livraison par Colissimo avec un suivi de 48heures.

Nous livrons la France métropolitaine en Colissimo pour un tarif unique de 7,90 €.

 

 

• Que se passe-t-il si je suis absent pendant la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage avec les indications à suivre.

 

Mes commandes

 

• Comment modifier  ou annuler ma commande ?

Si vous n'avez pas encore validé votre commande, vous pouvez modifier votre panier directement en ajoutant ou supprimant des articles.

 

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toute commande passée et validée donne lieu à un mail de confirmation dans lequel sera annoncé le délai de livraison maximum de votre commande.

Pour information, un colis expédié par la poste arrive sous 48h à votre domicile.

Avec Chronopost, vos livraisons sur toute la France métropolitaine vous parviennent le lendemain matin de la commande avant 13h. 

 

• J’ai un bon de réduction

Les bons de réduction peuvent être utilisés lors du passage d'une commande. Pour l'utiliser, il vous suffit de reporter le numéro inscrit sur votre bon sur la page récapitulative de votre commande et de cliquer sur le bouton Ajouter.

Ce bon sera déduit automatiquement du montant de votre commande (hors frais de port) avant l'étape du paiement.

Les bons de réduction ne sont utilisables qu'une seule fois.

• Comment utiliser un code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont utilisables de la même manière que les bons de réductions. Pour bénéficier de la promotion annoncée, il vous suffit de reporter le code promotionnel dans le cadre Code promo et de cliquer sur le bouton Continuer.

Les codes promotionnels sont valables à raison d'une commande par foyer.

Soyez vigilant à la date de validité de votre code promotionnel.

 

• Quels sont les différents modes de paiement ?

Chocolatschezvous.com travaille en partenariat avec le groupe BNP Paribas  pour lui confier la gestion des paiements sécurisés en ligne. Une technologie éprouvée qui met nos clients à l’abri des malversations. Les transactions financières se font sur les serveurs informatiques de notre banque au moyen d’une Carte Bleue, Carte Visa, MasterCard.

Vous pouvez payer par , fournie par votre banque sur demande. Il vous suffira de saisir les références de cette carte virtuelle (valable seulement quelques heures) à la place de celles de votre carte classique.

Chocolatschezvous vous permet de régler votre commande grâce à votre compte

Chocolatschezvous.com vous propose le règlement par virement bancaire. Vous trouverez le Relevé d’Identité Bancaire de la société après avoir opté pour cette solution de paiement.

Vous avez également la possibilité de régler par chèque bancaire libellé « Chocolatschezvous.com » et l’envoyer à l’adresse suivante:

 Chocolatschezvous.com

41, rue Lavoisier

77000 Melun

 

Informations produits

• Est-ce que je peux commander un produit indisponible ?

En effet, il est possible de commander un produit indisponible qui vous sera livré dès sa fabrication.

 

• Descriptions des produits

Nous vous informons précisément de la composition de chacun des produits proposés, les ingrédients et leurs pourcentages. Vous trouverez ces informations sur la fiche qui est consacrée à chaque produit.

 

Retour et remboursement

• Quelle est votre politique de retour ?

En cas de nécessité, il est possible que vous nous retourniez le produit retour dans les 7 jours suivants la réception. A réception nous vous rembourserons ou procéderons à un échange en fonction de votre désir.

 

• Mon remboursement me parviendra sous quel délai et sous quelle forme ?

Le remboursement s'effectuera sur proposition de chocolatschezvous.com  par chèque bancaire uniquement, adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.
Le remboursement interviendra dans un délai de 15 jours ouvrable.

 

Confidentialité et sécurité

 

• Vie privée

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle ou par courrier à Chocolatschezvous.com, 41, rue Lavoisier 77000 Melun, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à « Mon compte ».

 

• Sécurité bancaire

Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. Chocolatschezvous.com a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de chocolatschezvous.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

 

Nous contacter

• Comment nous contacter ?

Par mail ou par téléphone :

00 33 (0)1 60 68 36 57 

 

Pour suivre votre commande, exercer votre garantie ou votre droit de rétractation :
contactez nous.

 

Conditions Générales de Vente

• Lire les CGV

 

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